Gracias a la evolución de la tecnología ya la sensibilidad de los distintos departamentos de Marketing, eCommerce y eBusiness de las compañías, hoy en día tenemos la posibilidad de tomar decisiones basadas en datos. Herramientas como la Analítica web, los análisis de rendimiento o de reputación online, nos proporciona una ingente cantidad de datos que nos permiten modular nuestro negocio.

Lo más habitual es considerar esta información se analice de forma disgregada; los datos de analítica web se pasarán al departamento de Marketing para determinar el estado de las conversiones de nuestro canal online; los datos de reputación se pasarán al departamento de Comunicación para determinar la percepción de marca; los datos de rendimiento se pasarán al departamento de Tecnología para determinar si la infraestructura de que disponemos soporta las peticiones de información.

Hay algo que falla en esta imagen. Toda esa información disgregada tiene un alto nivel de solapamiento. Los análisis de rendimiento, reputación y web tienen su origen en el comportamiento de los usuarios sobre el canal online, cada uno desde su punto de vista, pero con el mismo origen y sobre el mismo soporte. Aquí es donde entra en juego la Inteligencia Social.

Por Inteligencia Social entendemos todos aquellos mecanismos que nos van a permitir combinar estas fuentes de información (analítica web, reputación y rendimiento) para tomar decisiones sobre cómo mejorar los indicadores del canal online, o incluso de nuestro Negocio en general.

Nos permite, por ejemplo determinar, el impacto de ciertos comentarios (positivos o negativos) en las redes sociales sobre el número de visitas, índices de abandono o incluso conversiones, o el impacto que tiene fallos en el rendimiento sobre la percepción de la experiencia de uso de nuestro canal.

Hemos establecido ya unos primeros indicadores comunes y la forma de representarlos en un cuadro de mando único, que mediante alertas nos ayudará a apalancar nuestro negocio y a decidir cuándo tenemos que tomar determinadas acciones.

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